Leistungen
Automatisierte Anrufannahme, die entlastet
Ein Sprachcomputer (IVR) nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet häufige Fragen, bucht Termine oder leitet gezielt weiter – ohne dass jemand ständig ans Telefon muss.
Vorteile
24/7 erreichbar
Anrufe werden auch außerhalb der Öffnungszeiten angenommen.
Terminbuchung per Telefon
Anrufer können automatisiert Termine vereinbaren.
Intelligente Weiterleitung
Anrufe landen je nach Anliegen bei der richtigen Person.
Auswertbar
Statistiken zu Anrufvolumen und häufigen Anliegen.
Ablauf
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01
Anforderungen klären
Welche Anliegen sollen automatisiert werden?
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02
Dialog konzipieren
Gesprächsführung und Ansagen werden ausgearbeitet.
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03
Einrichtung & Test
Anbindung an Telefonanlage, Kalender oder CRM.
Im Detail
- Anbindung an bestehende Kalender- oder Reservierungssysteme
- Mehrsprachige Ansagen möglich
- Notfall- oder Prioritäts-Weiterleitung
- Kombinierbar mit SMS-Bestätigungen
Das passt oft dazu
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